BPMの経験をホスティングワードプレス

あなたがBPMの成功を探している場合は、19のハードルは、私の数によって、そこにあります。別のコンサルタントが彼らのアプローチは、いくつかの顧客の文化/他の人ではそれほど効果的ではない内に有効であり、異なるアプローチを使用し、コンサルタントと顧客によって使用されるツールが異なります。

数える何一日の終わりには、顧客の旅です。

議論の範囲を含むように、のは「BPM」の一部ではないものとして、以下を隔離しましょう。

BPMの経験が会議に向けた進捗状況を評価するホスティングWordpressの

  • 企業戦略を策定
  • ランキング候補取り組み
  • 希少資源、リスクと不確実性の文脈での取り組みを選択
  • イニシアティブの実施を許可

質問がされていない、顧客レベルで「簡単」ですBPMの専門知識の次の分野のどれになります。

先に行くと、これらをランク付けし、BPMの一部で、あなたがBPMの一部であるべき感じる他人を追加するべきではないと感じいずれかを批評して自由に感じます。

すぐに私は、「あなたがのために、顧客のタッチポイントに応じて目を光らせているように、あなたのBPMランタイム環境内CEMを行う能力」である20日を識別することができます。

E =簡単にM =中等度、D =困難

  1. マッピングアウトプロセス(概念レベル);
  2. 生産レベルの詳細に概念地図を移行します。
  3. 前へ展開プロセスの改善。
  4. (あなたがより良いものを提案することができない限り、すなわちケース、)適切なランタイム環境を選択します。
  5. ランタイム環境に改善された方法(テンプレート-時間に実行するグ​​ラフィックマップをコンパイル)の展開。
  6. ケースレベルのガバナンスを設定します。
  7. ケースの目標を設定します。
  8. ストリーミングケースでは、実行時のテンプレートのインスタンス上に記録されます。
  9. プロセスの断片を一緒にスレッド。
  10. ケース(スキル性能の役割)でワークフローを管理します。
  11. ケースでワークロードを管理する(ユーザーがタスクの優先順位付け)。
  12. アドホックステップ(1つのステップのプロセス、必要であれば)の挿入;
  13. 相互運用性(様々な場所で人、機械、ソフトウェア、);
  14. (上司による)ケース間でワークロードを管理します。
  15. ケースの目標の達成に向けた進捗状況を評価します。
  16. KPIにケースデータを統合します。
  17. 挑戦的なKPIのトレンド、KPIを、イニシアチブ、戦略;
  18. ケースでは、リアルタイムの意思決定支援。
  19. プロセスの自動改善を目的としたデータマイニング。

誰が顧客を引き付け、保持すると、商品やサービスの配信の分野における行政コスト削減のためのCEM(カスタマー・エクスペリエンス・マネジメント)の可能性に異議を唱えていません。

BPM(すなわち喜ば顧客)同様のフォーカスを持っているので問題は、組織がのCEMとのBPMの両方を必要とするかどうかの判定が生じます。 (すなわちはCEMとBPMは、サンドボックスで一緒に遊ぶことができますか?)

答え?場合によります。

BPMの実装はかなり簡単ですに対し、実装戦略の範囲は、CEMのために存在します。

BPMの経験が大きすぎホスティングワードプレスと

積極的なCEMの実装では、あなたのソーシャルデータをマイニング。これらの実装は、あなたがショッピングモールを歩くと、あなたが巨大スクリーンに研究されている商品/サービスの広告を掲載します。

パッシブCEMの実装は、顧客inreachを待ち、オンザフライで顧客を楽しませてみてください。

第三の戦略は、場所のアウトリーチ施設に置くことです。

ここでは、BPMの中にアウトリーチCEMを練習することができます一つの方法です。

プロセスをマッピングする場合、プロセスステップとして、顧客のタッチポイントを予測しています。これらの各ケースのタイムラインに沿って現在になるように、実行時に、あなたはシームレスにコンテンツや状況に適切な方法であなたの顧客に手を差し伸べることができるようになります。

第二に、タイム環境を実行し、あなたのBPMにアドホックreachoutを受け入れます。これはケースのタイムラインに沿った任意の点で顧客に連絡することができます。

電子メールは、CEMの実装のための選択の通信方式ではありません。セキュリティで保護されていない、いないメッセージからコンテンツを抽出しやすく、かつケースにルーティング受信メッセージには容易ではありません。

より良い戦略は、顧客があなたが設定カスタマーポータルにログインするために取得することです。

セキュリティ上の理由から、全くポータルユーザは、バックエンドDBMS(データベース管理システム)でのカーソル位置を確立することはできないはずです。バックエンドDBMSとポータルとの間に位置処理エンジンがうまく問題を解決します。

すべてのCiverexのBPMは(、計画側の顧客タッチポイントの実行時にアドホック顧客タッチポイント)をカスタマーポータルInTraysに投稿をトリガするために、バックエンド・アプリケーションシステムのカレンダーイベントに依存しています。ポータルでの保留情報/アクションラインのバックエンド・アプリケーションシステムの結果でカレンダーイベントの投稿。カレンダーイベントは、手動または自動でバックエンド・アプリケーションに掲示することができます。

あなたのBPMの一部として360度CEMを持つことができますか?

はい! - あなたが今CEMを統合する機能を有していても、あなたはわずか数歩離れてあなたのBPMSにCEMを統合するからかもしれません。

BPM / CEMを実施した結果、20から30パーセント程度のコスト削減は、顧客への電話や郵送の数の削減の結果、珍しくありません。

CEMとBPMの詳細については、1 + 450 458 5601でCiverexシステムを呼び出します

BPM.comのコメンターの一つは、「スケーラビリティに重要なプロセスはありますか?」の議論は、質問を:

「我々は、高成長のCEOが重要として、それが表示されますので、 『プロセス』とは何を呼ぶのですか?」

ここに私の応答は次のとおりです。

名前の変更の必要性に同意します。

私たちは、すべてがプロセスである知っています。プロセスは入力を出力に変換します。

我々は、「処理」ステップまたは単一のステップのリンクされたセットであることができることを知って、実用レベルでのこれらの任意の混合物(「処理」は同じまま - 入力を出力に変換します)。

私たちは、ビジネスを管理することは、これらの目標/目標を達成に向けた進捗状況の定期的な評価で、目標/目的を定義し、戦略を進化についてのすべてであることを知っています。

問題は、いくつかのプロセスは、エンドツーエンドのB2Bであるので、我々はステップとアドホックステップのリンクセットのランダムなミックスに対応するために持って終了です。私たちは、これらの手順を管理するための場所が必要 - 誰もがより良い提案が付属していないことができれば、ケースを呼び出します。

ケースは、ポストリレーショナルデータベース管理構造のカーソル位置以外の何ものでもありません。構造は、データ・ストレージ・テーブル/フィールド定義を事前に限定されるものではありません。ケースレコードは、コンテンツ(画像、スプレッドシート。DOC / PDFファイル/の.rtf、でもオーディオ/ビデオ記録)を表示するアプリケーションを必要とするオブジェクトを収容することができます。

これらのオブジェクトのいくつかは、特定のデータベースフィールドに格納されている、バイナリラージオブジェクトフィールド内のいくつかは、いくつかはあまりにも大きく、これらのオブジェクトへのリンクを外部ファイルに「保存」する必要があります。ボトムラインは、ケースは何を収納することができますし、サブケース(同じ顧客の複数の注文、保険契約上の複数の請求、患者のために複数のエピソード)、心配を必要とする場合。

ケース管理とは何ですか? - これは本当に「ビジネス・パフォーマンス管理」の一部ではない - 私たちは、おそらく「ベストプラクティス」(経験、判断力、直感と意思決定支援を使用するリソースによってリンクの手順に加え、アドホック介入からなる、すなわち、プロセスの断片)を呼び出すことができるものに頼ります。

確かにCEOのは、ビジネス・プロセス・マネージメントの代替としてビジネスパフォーマンス管理(BPM)に関連するのでしょうか? (すなわち、それらは、戦略を設定し、リソースがROIの提出を介して、年間運転予算を介してケースに割り当てられている - これが行わのみ作業戦略を支持される作業であることが、程度に、保証します)。

フェーズIIは、ケースの目標/目標を達成に向けた運用レベルでの進捗状況を監視することです。これらの目標/目的はどこにありますか?確かに(すなわち、我々はフラグメントを処理するために、エンドツーエンドのプロセスから移動した)フローグラフにおける端ステップとして側を計画しません。

答えは、私たちがケースで目標/目的を見つけることである(実行時側)およびケース管理は、事前のケースの目標/目的というケースで介入を実施し破壊します。

さて、いくつかの知識労働者は一つだけのケースに対処する - その理由は、ケースの進捗状況は、多くの場合、(時間を待って、ハンドオフ)さまざまな理由まで保たれているほとんどの労働者が(一度に10、20、おそらく50ケースで働くことになりそうです、ヘルスケアのために、はい、保険金請求のために、はい、ジョブショップ製造のため)、そう、監督者の役割は、個々のケースを管理するのではなく、その、割り当て平準化し、複数のケース間でリソースのバランスをとることではありません。

KPIの戦略のレベルでを入力します - 私たちは操作と戦略の間のギャップを狭める場所です。

戦略 - >取り組み - >ケース - >のKPI - >戦略

ここでは、我々が必要とするすべては、企業のKPIやCEOをホスティング環境に複数のケースからケースデータを統合する能力は、彼らが「船を操縦」するために必要なものであるしています。即ちビジネス・パフォーマンス管理。

ほとんどではなく、かなり。

統計に挑戦する能力をされて行方不明と、これを行うには、CEOは、企業のナレッジベースを必要とするどこにすることができ、企業のKbase内の情報に対するスタッフから少し助けを借りて、テストのKPIの動向(独自または上、すなわち国のABCでの販売最大10%あり、私たちの三つの主要な競争相手のためのABCの売上高はそれほど「10%」は「良い」です)を調査する必要があることを報告して、最大20%です。

結論。
手順プラスアドホック段階の構造化されたシーケンスを総称して「ベストプラクティス」と呼ぶことができます。

ケースには、作業を行うための環境を提供します。

道の目標/目的は、ケースに設置されており、ケースが管理されている方法は、その仕事は戦略を支持し、すべての回であることを確認できます。

ビジネス・パフォーマンス管理は、組織が競争上の優位性を構築、維持し、強化するために何をするかです。

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